Der dänische Physiker Niels Henrik David Bohr (1885-1962) hat es auf den Punkt gebracht:
 | „Ein Experte ist jemand, der in einem begrenzten Bereich schon alle möglichen Fehler gemacht hat.“ |
Ohne Fehler verharren wir im Status Quo, wir lernen nicht dazu und werden uns definitiv nicht zu einem Experten entwickeln. Fehler sind also nicht nur förderlich, sondern auch wünschenswert für jedes Unternehmen.
Dabei gilt es zwischen zwei grundsätzlich unterschiedlichen Arten von Fehlern zu unterscheiden. In diesem Artikel beziehe ich mich nur auf Fehler, die gemacht wurden, wenn etwas gewagt wurde, wenn Du oder Deine Mitarbeitenden nachgedacht haben. Fehler die aus Dummheit oder Desinteresse gemacht werden, klammere ich bewusst aus.
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7 Geheimnisse erfolgreicher Unternehmer
Warum eine gesunde Fehlerkultur im Unternehmen wichtig ist
Fehler sind unsere größte Lernquelle. Ohne Fehler gibt es kein Wachstum und ohne Risiken und die daraus resultierenden möglichen Fehler, kann nichts Überdurchschnittliches oder Großes entstehen.
Das Gegenstück zu einer Fehlerkultur ist die Angstkultur, welche leider in vielen Teams und Unternehmen verbreitet ist. Jeder Mitarbeitende und auch die Chefs sind nur auf Fehlervermeidung ausgerichtet.
In solchen Unternehmen geht es nicht darum, etwas zu riskieren, neuen Dinge auszuprobieren. Es geht vielmehr darum, das Falsche zu vermeiden. Von solchen Teams kann man keine überdurchschnittlichen Ergebnisse erwarten. In einer Kultur der Angst und der Schuldzuweisungen, kann nichts Großes entstehen.
Der offene Umgang mit Fehlern sorgt für eine Kultur des Wachstums und des Vertrauens
Wenn wir in unseren Teams und Unternehmen Innovationen fördern wollen, uns Eigeninitiative wünschen, geht das nur, wenn mit Fehlern offen umgegangen wird. Wenn über Fehler wertschätzend diskutiert wird, ohne jede Schuldzuweisung. So entsteht eine Kultur des Vertrauens und des Wachstums.
Schauen wir uns daher mal die drei wichtigsten Tipps an, die für eine gesunde Fehlerkultur in deinem Unternehmen sorgen:
1. Über eigene Fehler sprechen
Der erste Tipp ist direkt auch der wichtigste. Wenn du eine gesunde Fehlerkultur in deinem Unternehmen etablieren willst, musst du zu deinen eigenen Fehlern stehen.
Dies bedeutet, offen über das eigene Scheitern, die eigenen Verfehlungen sprechen. Durch deine Vorbildfunktion und deinen offenen Umgang mit Fehlern ermutigst du deine Mitarbeitenden, dies auch zu tun.
2. Don’t play the blame game
Wenn Fehler passieren, werden in vielen Teams reflexartig Schuldige gesucht. Ein Fehler. Finger Pointing und die Suche nach Schuldigen haben noch kein Unternehmen nach vorne gebracht.
Ein gutes Beispiel dafür ist der ehemalige amerikanische Vorzeigeunternehmer Tony Hiseh (1973 – 2020). Ein kleiner Softwarefehler hat sein Unternehmen über $ 1,6 Millionen gekostet. Diesen kostspieligen Fehler verbuchte er als Erfahrung und es wurden keine Schuldigen gesucht und auch niemand dafür gefeuert. Daran sollten wir uns ein Beispiel nehmen.
Wir müssen in unseren Teams lösungs- und nicht problemorientiert diskutieren. Don’t play the Blame Game.
3. Fehler feiern
Das Nürnberger Hotel Schindlerhof, das in etlichen Bereichen Preise und Auszeichnungen eingeheimst hat, pflegt einen sehr interessanten Umgang mit Fehlern und sorgt so für eine äußerst gesunde Fehlerkultur.
Die Geschäftsführerin des Schindlerhofs Nicole Kobjoll feiert Fehler. Für den Fehler des Quartals, egal ob von ihr, ihrem Führungsteam oder anderen Mitarbeitenden, gibt es Champagner und ein großes Fest.
Diese Geste und die Bühne, die den Fehlern dadurch geboten wird, macht dem ganzen Team klar, wie wichtig Fehler sind und das sich niemand für einen Fehler schämen muss.
Fazit
Für den Erfolg eines Unternehmens ist der Umgang mit Fehlern und die daraus entstehende Fehlerkultur entscheidend für Erfolg und Wachstum.
Daher ist es unsere Pflicht als Unternehmer:in, für einen offenen, ehrlichen und vertrauensvollen Umgang mit Fehlern zu sorgen.
Als Vorbild müssen wir zu unseren eigenen Fehlern stehen und darüber sprechen. Über Fehler müssen wir lösungs- und nicht problemorientiert diskutieren. Es geht nicht darum Schuldige zu finden sondern Lösungen.
Und wenn du es wirklich ernst meinst mit einer gesunden Fehlerkultur in deinem Team, dann feiert eure Fehler!
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